Los viajeros que buscan hacer viajes antes de Navidad se han visto atrapados en el caos con colas de cinco horas que han visto a muchos perder sus vuelos.
Cientos de clientes enojados en el aeropuerto de Gatwick se vieron obligados a esperar en enormes y lentas colas de seguridad, lo que obligó a muchos a volver a reservar sus vuelos.
Esto provocó más enojo cuando los pasajeros describieron cómo se vieron obligados a unirse al last de las colas para sus nuevos vuelos.
Un vídeo de un pasajero muestra una enorme cola en la terminal sur del aeropuerto de Heathrow, con clientes repartidos por la zona de salidas, esperando pasar a seguridad.
Matthew Hemmaty llegó a la terminal norte esta mañana con la esperanza de tomar un vuelo a las 8:50 am a Sevilla en España.
Pero a los pocos minutos de llegar, el ingeniero de TI se dio cuenta de que a él y a su socio les esperaba un día largo.
El hombre de 34 años dijo que había cientos de personas en múltiples filas que simplemente no se movían.
Dijo: “Conseguimos pasar, pero a pesar de la amabilidad de otros pasajeros no lo logramos: la puerta estaba cerrada”.
La pareja intentó hablar con seguridad para preguntar qué estaba causando las colas, pero les dijeron que no estaban “seguros” de qué estaba causando los problemas.
El pasajero Matthew Hemmaty capturó en vídeo las enormes colas en la terminal sur de Gatwick
Les dijeron que no había ningún fallo técnico sino sólo una afluencia de pasajeros.
Y añadió: “Fuimos al mostrador de información que tenía una cola enorme y resultó que cientos de personas también estaban afectadas por el mismo problema”.
'Llegamos al frente de esa cola y nos dijeron que todos fuéramos a una puerta.
'Allí nos dejaron hacer cola de nuevo, otra vez cientos de nosotros.
'Nos dejaron volver al management de pasaportes.
“Todos los que regresaban a la terminal a través del management de pasaportes se debían a vuelos perdidos”.
Luego, la pareja recogió su equipaje y regresó con los representantes de su aerolínea, quienes les reservaron un vuelo a Málaga, free of charge, a las 4 de la tarde.
Fueron redirigidos a la terminal sur y les dijeron “no se preocupen” ya que las colas eran mejores.
El señor Hemmaty y su socio llegaron y se encontraron una vez más con enormes colas de gente.
Dijo que las colas “cubrían todo el edificio, fácilmente 1.000 personas”.
Sin saber qué hacer, se unieron a la cola de todos modos.
“Nos unimos y pensamos que tal vez ni siquiera realizaríamos este vuelo”, dijo.
“Fue un proceso lento pero lo logramos”.
La pareja estuvo en la primera y segunda cola durante un complete de cinco horas y ahora espera pacientemente su vuelo a las 16:00 horas.
Otro viajero, Orlaith, un director de eventos que vive en Londres, también debía volar a casa para Navidad.
Los pasajeros se vieron obligados a esperar en colas de cinco horas para pasar el management de seguridad.
El joven de 28 años llegó a Gatwick con la esperanza de abordar su temprano vuelo a Belfast.
Dijo: 'Quiero volver durante las vacaciones de Navidad para pasar unas semanas con la familia.
“Pero, en mi opinión, la situación fue muy mal gestionada por el private.
'No hubo ningún tipo de gestión de colas en seguridad y no se dio ninguna explicación o información.
“Simplemente no había private disponible para brindar información o priorizar a aquellos que estaban en vuelos que salían de manera inminente”.
El futuro pasajero esperó 50 minutos en una cola de seguridad antes de que el private lo rechazara.
Dijo: “Me pidieron que regresara a easyJet porque no había manera de que pudiera lograrlo”.
'Pero yo tenía equipaje que ya estaba cargado en el avión.
“Al last, mi vuelo se retrasó 40 minutos, así que probablemente lo habría logrado si me hubieran permitido pasar el management de seguridad.
“Luego tuve que esperar una hora y pico más para recuperar mi equipaje y luego hacer cola para que me reservaran otro vuelo.
“Inicialmente dijeron que esto costaría una tarifa fija de £ 110 e incluiría cualquier equipaje reservado en el vuelo perdido”.
Orlaith afirma que el private estaba cambiando las reservas de vuelos de las personas de forma totalmente gratuita.
“Creo que fue entonces cuando empezaron a aceptar la culpa”, añadió.
'Sobre las 9 de la mañana escuché a un miembro del private en la radio decir que tenían más de 120 maletas que descargar de los vuelos.
—Lo que supongo que equivale a que 120 personas pierdan vuelos o algo así.
Un portavoz del aeropuerto de Gatwick se disculpó por las molestias ocasionadas a los pasajeros.
“El private fue relativamente servicial, pero no tenían suficiente private para lidiar con las consecuencias de todos los vuelos perdidos.
'Todas las consultas estaban dirigidas a este tipo uniformado.
Y una clienta enojada se puso muy conflictiva e incluso lo agarró.
“Me sentí tan mal por él”.
Un portavoz del aeropuerto dijo: 'Estamos viendo colas para la seguridad del aeropuerto.
'Nuestros equipos están trabajando arduamente para que los pasajeros pasen lo más rápido posible y tenemos colegas adicionales en todas las terminales listos para ayudar.
'Aconsejamos a los pasajeros que lleguen a tiempo a su vuelo con normalidad (normalmente dos horas para vuelos de corta distancia y tres horas para vuelos de larga distancia) y que se preparen para el management de seguridad con antelación, retirando los líquidos y dispositivos electrónicos de las maletas.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente”.
