Decenas de miles de clientes de energía doméstica han asegurado pagos después de que una revisión de cumplimiento descubrió que habían sido sobrecargados.
El regulador de la industria dijo que 10 proveedores habían entregado una compensación y pagos de buena voluntad a poco más de 34,000 clientes. El whole llegó a alrededor de £ 7 millones.
Ofgem dijo que los afectados, entre enero de 2019 y septiembre del año pasado, tenían más de un punto de electricidad en su registro de propiedades. energía uso.
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Explicó que, si bien a los proveedores se les permitía aplicar múltiples cargos permanentes para hogares con múltiples medidores de electricidad, significaba que a algunos se “cargaron erróneamente más de lo permitido bajo el límite de precio cuando se combinan con tarifas unitarias”.
Las compañías afectadas fueron reveladas como E.ON Subsequent, Ecotricity, EDF Power, Octopus Power, Outfox the Market,
Energía ovo, energía rebelde [no longer trading]Así que la energía, la energía tru y el almacén de servicios públicos.
De ellos, Octopus Power representó la mayoría de los clientes.
Ofgem dijo que los cerca de 21,000 clientes afectados habían recibido una compensación de £ 2.6 millones y pagos de buena voluntad de casi £ 550,000.
La reparación se reveló en un momento en que las facturas de energía permanecen elevadas y las deudas en niveles récord a raíz del shock de precios de 2022 causado por la invasión de Ucrania por Rusia.
Mayores precios de fuel pure mayorista durante los meses de invierno significaban que el tapa de precio En realidad, se levantó en abril cuando normalmente se vería un declive.
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Sin embargo, los últimos pronósticos sugieren que las facturas deberían comenzar a disminuir en el futuro previsible.
Charlotte Friel, directora de precios minoristas y sistemas en OFGEM, dijo sobre su operación de cumplimiento: “Nuestro deber es proteger a los consumidores de energía, y establecemos el límite de precio por esa misma razón para que los clientes no paguen una cantidad más alta por su energía de lo que deberían”.
“Esperamos que todos los proveedores tengan procesos sólidos para que puedan facturar a sus clientes con precisión. Si bien está claro que en esta ocasión se cometieron errores, afortunadamente, los problemas se resolvieron de inmediato y los clientes están siendo reembolsados”.
El perro guardián agregó que los diez proveedores habían actualizado sus sistemas y procesos para evitar que el error ocurra en el futuro.
