Empresa de software program de automatización de ventas. Superar a se lanzó hace más de una década, ha recaudado casi 500 millones de dólares, vende a más de 6.000 clientes y emplea a cerca de 700 personas.
Pero como nuevo CEO Abhijit Mitra sienta las bases para el futuro de la empresa, es el día 1.
“Necesitamos pensar en nosotros mismos como empresarios”, dijo. “Apenas estamos comenzando”.
Mitra fue nombrada directora ejecutiva en septiembre, reemplazando al cofundador y líder de larga knowledge manny medinaquien permanece en la empresa como presidente ejecutivo del directorio.
Mitra se describe a sí misma como tecnóloga y se unió a Outreach hace poco más de un año después de más de dos décadas en varios puestos de liderazgo de productos en Oracle, SAP, ServiceNow y Commure.
Toma las riendas de una empresa que se consolidó como líder en “compromiso de ventas” o ayudar a los vendedores a generar un canal y conectarse con los clientes. El alcance creció rápidamente durante la pandemia, pero ha pasado por múltiples rondas de despidos en los últimos años en medio de una desaceleración más amplia de la tecnología.
Esa desaceleración provocó una contracción en el número de vendedores, lo que afectó a empresas como Outreach, dijo Mitra.
“Este es el momento en el que realmente necesitamos apretarnos las tuercas, por así decirlo, y ser más eficientes en lo que hacemos”, afirmó.
Anteriormente, Outreach ocupaba el puesto número uno en GeekWire 200, nuestra lista de nuevas empresas privadas en el noroeste del Pacífico, pero recientemente cayó en medio de sus medidas de reducción de costos.
Mitra, quien fue contratado el año pasado como presidente de producto y tecnología, ve una convergencia de los mercados de ejecución de ventas, inteligencia de ingresos y gestión de relaciones con el cliente (CRM). Y cree que Outreach está bien posicionado para capturar ese mercado combinado más grande al ofrecer una gama más amplia de productos relacionados con las ventas en áreas como pronóstico y retención.
“Soy muy optimista sobre hacia dónde creo que puede llegar esta empresa”, dijo.
Alcance esta semana desplegado nuevos “agentes de prospección” de IA diseñados para manejar tareas de investigación y prospección de forma autónoma.
Mitra no cree que la IA vaya a reemplazar completamente el trabajo de los vendedores (la interacción entre humanos no desaparecerá, dijo), pero el CEO sí ve que aumentará su trabajo al automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
“Nosotros decimos: haga de cada repetición su mejor representación”, dijo Mitra. “Entonces, si la IA ahora puede mejorarme y convertirme en un mejor vendedor, una mejor persona, un mejor ser humano, eso es realmente significativo”.
La extensión se enfrenta a una feroz competencia por parte de empresas que están integrando la IA de diversas formas. Varias nuevas empresas de “representantes de ventas de IA” están ganando tracciónmientras que los operadores más grandes como Salesforce y Hubspot están lanzando sus propias herramientas de inteligencia synthetic.
Mitra, que reside en el Área de la Bahía, dijo que se reunió con más de 60 clientes durante los últimos tres meses para recopilar información sobre lo que les gusta y desean.
“Con la llegada de la IA, se nos abren muchas oportunidades nuevas a todos”, afirmó Mitra. “Quiero aprovechar eso al máximo”.
